Uma maneira fácil e conveniente de visualizar e pagar contas de energia.
NEOPAY
O Projeto
Neopay (Internamente chamado de Flexhub) é um produto white label feito pela Flexpag inicialmente para o Grupo Neoenergia. É uma aplicação POS utilizada pelos operadores da empresa com a possibilidade de realizar consulta de faturas para os clientes das distribuidoras, realizando pagamento com cartão, Pix, Pix parcelado e link de pagamento, consulta status de transações e pagamentos realizados.
Desafio
Criar um aplicativo Android para operações de ponto de venda (POS), aproveitando as funções do dispositivo, como a câmera e a impressora.
Criar um fluxo direto e conciso para ajudar os operadores do POS a fornecer seus serviços rapidamente.
Muitas vezes o dispositivo será usado em ambientes externos, com luz do sol na tela do aparelho. Portanto, é essencial projetar o aplicativo com acessibilidade em mente.
Minha Contribuição
Em outubro de 2019, eu entrei na Flexpag como o primeiro Designer na empresa na criação dos produtos de ponta-a-ponta através do processo de design em parceria com o Product Owner e o time de desenvolvimento.
Por mais de 3 anos, contribuí para o desenvolvimento de vários produtos para seus clientes. Nesse período, a empresa teve um crescimento de receita mensal de R$ 350 mil para R$ 90 milhões, aumentando o número de funcionários de 20 para 180 e atingindo uma base potencial de usuários de mais de 200 milhões.
Para este projeto, fui responsável pela concepção, definição, protótipos e entrega.
Problema
Aumentar os pagamentos da conta de energia por meio de um dispositivo portátil moderno. Atualmente, eles usam um dispositivo POS limitado com apenas uma interface de texto e baixo desempenho e segurança.
A ideia do Neopay POS foi criar um dispositivo móvel que trouxesse segurança aos pagamentos, mais moderno e com flexibilidade para agregar outras funcionalidades inerentes à operação da Neoenergia.
Eles tinham cerca de 500 POS em uso, e este projeto visava expandir para aproximadamente 3.000 novos POS Android inicialmente para os estados de PE, RN, BA, SP e DF.
COMPANHIA
Flexpag
Neoenergia
PROJETO
Aplicativo PDV
Android
MINHA FUNÇÃO
Product Designer
EQUIPE
1 - Product Designer
1 - Product Manager
2 - Front-end developer
2 - Back-end developer
FERRAMENTAS
Figma
Figjam
Jira
Confluence
ANO
2022
A Flexpag é uma fintech foi criada com o propósito de potencializar a arrecadação dos seus clientes com a utilização de meios eletrônicos de pagamento em diversos canais de contato com o consumidor. Por meio de uma plataforma integrada e customizada para os segmentos de Energia, Água, Gás, Telecom, Detran e Governos.
COMPANHIA
A Neoenergia atua a mais de 20 anos no Brasil.
Hoje a empresa é um dos maiores atores do setor de energia do Brasil, com atuação integrada e diversificada. Possui ativos de distribuição, geração, transmissão e com especialização de energia em 19 estados brasileiros.
CLIENTE
Stone e Cielo LIO são os aparelhos POS mais comum no mercado brasileiro, são aparelhos dedicados para realização de pagamentos.
Mercado Pago e Picpay são apps para smartphones que podem ser instalados por qualquer usuários, tendo funções de pagamentos e outros serviços.
Análise de Competidores
Para garantir uma melhor análise, não limitamos nossa pesquisa apenas a outros sistemas de POS, mas também nos aprofundamos em aplicativos para smartphones com funcionalidades comparáveis, considerando que nosso aplicativo é projetado para dispositivos Android.
Achados na análise
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Apps podem ser instalados na Stone e Cielo, assim adicionando mais funções no aparelho.
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Nenhuma tem a possibilidade de pagar com mais de um cartão ou com mais de uma forma de pagamento na mesma transação.
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Todos conseguem ler boletos e PIX.
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Alguns tem a opção de fazer pagamentos de boletos gerados em outras instituições, mas nenhum tem a possibilidade de fazer pagamentos de conta de anergia.
Com base nos insights coletados nas entrevistas com os usuários, desenvolvemos 2 personas distintas para garantir que o sistema POS seja adaptado às necessidades e preferências específicas de nossos usuários. Ao manter essas personas em mente durante todo o processo de desenvolvimento, pretendemos criar uma solução mais centrada no usuário e eficaz.
Personas
Funcionário da empresa de energia que vão na residência do cliente avisar sobre o debito.
Pontos de dor
Não tem a possibilidade de oferecer uma forma de pagamento para o cliente.
Manoel Marcos
FUNCIONÁRIOS EXTERNOS
Funcionário da Neoenergia que fica em lugares estabelecidos e oferecem o serviço de consultar e pagar contas de energia.
Pontos de dor
Gostaria de ter um aparelho portatil e com todas as funções necessárias para ajudar os clientes a consultar e pagar as contas de energia.
Manoel Marcos
FUNCIONÁRIOS EXTERNOS
O sitemap nos deu uma visão geral de todo o aplicativo, o que nos ajudou a entender o quão complexo e profundo era o projeto.
Sitemap
Com as funcionalidades mais essenciais descobertas na pesquisa e algumas já definidas pelo cliente, elaboramos um roadmap do que seria entregue no MVP e nas próximas versões.
Priorizando
MVP
V1
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Pagamento de contas com cartão de debito e credito, pix e dinheiro.
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Possibilidade de escanear o código de barras de vários boletos e pagar na mesma transação.
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Consultas de contas de energia, podendo imprimir e/ou pagar a contar.
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Função de abrir e fechar o caixa.
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Fazer a sangria do caixa.
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Cancelamento de transação.
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Centro de Notificação.
V2
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Pix parcelado (já sendo desenvolvido em outro produto da empresa).
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Poder pagar com mais de um método na mesma transação.
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Poder pagar com mais de um cartão.
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Centro de ajuda.
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Serviços.
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Cupom de descontos
Matriz 2x2
Conjunto de padrões entregues aos desenvolvedores que facilitam a criação do produto, minimizando o erro de inconsistência nas páginas que serão desenvolvidas.
Styleguide
Componentes
Foi feito um wireframe rápido para definir quais informações colocaríamos em cada tela e como essas informações seriam distribuídas, permitindo que a equipe tivesse uma visão geral de como ficaria o design final.
Estrutura de arame
Design e funções
Escaneamento de boletos de pagamento
Histórico e cancelamento de transações
Centro de Notificação
Gerenciamento de caixa
Transferência de dinheiro
Mais Projetos
Ajudando pequenos e médios estabelecimentos comerciais locais a entregar seus produtos.
GOWDOCK
Em Progresso
Enquanto este projeto estava em andamento, nosso objetivo era continuar com o progresso do design, acompanhando métricas e testes para validar nossas decisões de design, trabalhando para atingir um alto nível de maturidade de design e atingir os objetivos da empresa.
Conhecendo o produtor actual
Para entender a experiência dos operadores com o produto, testamos o dispositivo com eles para avaliar o uso em contextos real e identificar quaisquer pontos problemáticos que possam estar enfrentando. O produto era um modelo de POS ultrapassado, com interface apenas de texto, e desempenho lento. Foi decidido por abordar este novo projeto como um produto distinto e não uma evolução do atual.
Atual - POS Verifone VX680 (500 units)
Novo - POS Gertec GPOS 700 (3.000 units)
“O POS é muito lento e as vezes trava, assim demorando muito para atender o cliente.”
“Não consigo confirmar pagamentos antigos alem do comprovante impresso.”
“O aparelho não tem uma camera para ler o código de barras ou QR Codes.”
“Tenho que pegar uma conta por vez, assim demorando muito para concluir o atendimento”
"Não temos a possibilidade de pegar com mais de um cartão ou com mais de uma forma de pagamento”
“Não posso cancelar uma compra pelo POS, tenho que ligar para a central para efetuar o cancelamento.”
As entrevistas foram feitas com dois operadores internos e dois externos da Neoenergia, com foco em entender suas rotinas no dia a dia de trabalho. A ideia era reunir insights sobre suas experiências e necessidades.